沟通中的信任是个大问题

13年前,著名管理学教授费尔南多·巴托洛梅写了一篇文章,标题是《没有人完全信任老板,怎么办？》,文章发表于1989年3/4月号的《哈佛商业评论》上。

巴托洛梅教授在文章中指出：

1、对经理人而言,尽早抓住问题是重要的,而找出会使你头疼的问题的最好方式,是让你的下属告诉你。这取决于坦率与信任,但这两点都有严格的内在的局限性。在需要坦率和信任的时候,大部分人倾向于选择沉默,自我保护,而权力斗争也妨碍了坦诚。

2、经理人必须认真培育信任,应该利用一切可以利用的机会,增进下属的信任感。同时要注意对信任培育而言极其关键的六个方面：沟通、支持、尊重、公平、可预期性及胜任工作的能力。

3、经理人还必须注意麻烦要出现时所显露出的蛛丝马迹,比如信息量减少、士气低落、模棱两可的信息、非语言的信号以及外部信号等。必须建立一个以适当地使用、传播及创造信息为基础的交流网。

今天再读这篇文章,比照中国企业的管理实践,你丝毫感觉不到这已经是十多年前的旧文了。似乎巴托洛梅教授正是为中国目前的企业所写。

我曾将此文发给几个在企业工作的朋友,然后聚在一起谈论。我没有想到由信任问题,竟生发和拓展到诸如对公司的忠诚,公司与员工彼此的价值判断,组织结构如集权分权模式,授权,岗位职责划分,信息的对称度,上下级的微妙关系,信任忠诚与原则的关系,信任与能力,企业文化与制度等诸多问题。以下几句话,也许值得深思：

——被信任的怎么做都对,不被信任的怎么做都不对；在一元化的环境中,不忠诚你肯定完了,而无法判断你是否忠诚也完了；

——对某一个人(上司)的不信任,十有八九被解读为对组织的不忠诚；

——一个人对组织的忠诚被确认之后,他可能永远不会被看重；

——信任危机是一个组织的最大危机。

彼此信任,实际上是一个组织得以成为组织的基础。这是我们看重这个话题的缘由。而中国目前的经理人正在朝着职业化挺进,在这个进程中,信任显得更为重要。许许多多企业和经理人之间的纠纷,大都缘自信任。所以每时每刻,我们都需要自问：

我信任他人吗？我被信任吗？