沃尔玛的创立

沃尔玛是全球最大的超市连锁集团公司,2000年的销售额达到1933亿美元,在美国《财富》杂志评出的全球500强企业中名列第二位。沃尔玛在1962年从阿肯色州本特维尔镇一家由萨姆·沃尔顿创立的小杂货店起家。当《财富》杂志1955年开始评选500强时,它还不存在。短短的40年间,沃尔玛由一个小型商店发展成世界最大的零售企业。目前,沃尔玛百货在全球拥有4000多家分店,员工91万人。现有资产492.71亿美元,每周光顾沃尔玛的顾客多达1亿。

沃尔玛创业之初,零售业市场上已经存在着像凯玛特、吉布森等一大批颇具规模的公司。这些企业将目标市场瞄准大城市,在大城市占领了大片市场。沃尔玛要在这样的市场环境中生存下来,就必须要有自己特别的地方。萨姆·沃尔顿首先提出要“提供比满意更满意的服务”。沃尔玛不仅把“顾客第一”作为口号,而且把它作为贯彻始终的经营理念,使之成为企业文化的重要组成部分。萨姆·沃尔顿的目标是不管什么时候,顾客只要走进任何一家沃尔玛连锁店,都肯定会得到希望的真正的服务。沃尔玛有个著名的“太阳下山”规则,就是当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准,不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店,只要顾客提出要求,店员就必须在当天满足顾客。沃尔玛还有一个著名的“十步服务”原则,即沃尔玛要求员工无论何时,只要顾客出现在你十步距离范围内,员工必须看着顾客的眼睛,主动打招呼,并询问是否需要帮什么忙。

萨姆·沃尔顿在第一家沃尔玛店开业的时候,还打出了“天天低价,始终如一”的口号。沃尔玛将“平价观”的经营理念发挥到了极致,而且几十年来一以贯之。沃尔玛的“平价”观紧密地包含了两个方面：一是千方百计地降低成本,降低售价,“为顾客提供价格最低,品质超群”的商品；二是为顾客提供“超值的服务”,在顾客花费一定的情况下,顾客能获得相对“低价”的服务。

但是仅仅采取上述措施,沃尔玛要在大城市跟凯玛特、吉布森等大百货公司争取顾客也是不容易奏效的,至少在短期内还是难以保证有足够的生存空间。萨姆·沃尔顿发现,凯玛特、吉布森等大百货公司由于将目标市场瞄准大城市,因而忽视了小城镇。像凯玛特商店是绝对不会到5万人口以下的小镇去开店的,因为它认为那里没有零售业市场。就连地方性连锁的吉布森商店开店标准也在10000到12000人以上的城镇。

问题：如果你是萨姆·沃尔顿,你会怎么考虑？对这种情况,你怎么看？