如何进行员工关系管理

但凡想把生意做好的生意人,都知道“侍候好主腰”的重要。而今,众多的、不同资质的企业莫不把“以客户为中心”主为经营、发展的导向,更把组织内的“第一资源”一一员工,视为“客户”加以对待。上升到理论,就是今天我们再讨论的“员工关系管理”,ERM(EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT)。

多数专业人士认为,员工关系管理就是一种“无形服务”而这种服务,包括“沟通,冲突处理,职业发展顾问等”内容,并以“公平、信任”为战略建立的基础。

影响ERM的“致命”要素

2002年8月的一天,南方某钻石厂的车间丢失了4颗钻石。当时,管理层没有选择适当的方式调查或报警,而是擅自在公司内对员工进行“搜身”并要求衣服脱光。这个事件,一时在厂内引起千层浪,并导致员工的不满……虽然大多数员工后来接受了厂方的道歉和赔偿,但遗留下的心理阴影,却永远不会抹去；剩下的6名员工,表示还要诉诸法律……

公司在处理此次事件时,显然打破了“信任”基础,“员工关系管理”也就无从谈起了。我们知道对员工的“不信任”可以影响员工关系的管理。同样,在组织内如果缺乏沟通,处事不公平、不公正,对员工漠不关心,甚至回避矛盾,也会阻碍良好员工关系的建立。由此产生的后果,比如缺勤,骨干员工的流失等,对企业发展造成的损失,不可估量。

拿什么拯救你,我们的ERM？

·HR要制订清晰可见的规则和制度,避免员工的行为没有导向。其中,激励制度的合理建立,会激发人们更多的正面行为,从而产生更在的利益。另外,管理层一定要明确,这些制度是要严格执行的,而且是始终如一的。

·要聘用合适的人。“人是生事的动物”,防范“生事”请从筛选和面试开始!候选人的过去经历和发展方向和我们的要求合不拍,特别是性格,处事态度,行为特性等,都是我们要细心思考的问题。在组织内提拔人才时,一定要考虑被选人具备不具备良好的"人际技能"。主管人员如果沟通技能很差,一旦上任,就会带来可怕的冲突,以致影响下属员工的整体业绩。

·保持良好的沟通。通常,新员工到来时,都会接受“入职培训”的课程。新人通过培训,可以减少陌生感和由此产生的压力。现外,“开会”也是良好的面对面的沟通方式,因为在会上,大家可以相互交换信息,交换意见。如果公司人数较多,可以由HR出面,定期出版内部的“业务通讯”栏目设置可多可少,但一定是代表公司和员工的双方视角,内容涉及大家都要有兴趣。除此,我曾经有过在企业内设置“意见箱”的经历,并保证及时地反馈；在员工受奖时,给员工的父母或配偶发“喜报”,以示庆贺；员工离职时,有正式的面谈……

最后,始终牢记“尊重员工”。现在的员工,越来越知识化,信息化,国际化。我们在面对他们时,要善用“换位思考”的方式,斟酌如何对待同事、处理“人事”。