蜘蛛织网与救火队员

不思考问题根源的管理者,会成为忙碌的救火队员,被问题牵着鼻子走；要是不想当救火队员,就需要抓住问题的本质,系统地解决问题

一座破旧的庙里住着两只蜘蛛,一只在屋檐下,一只在佛龛上。一天,旧庙的屋顶塌掉了,幸运的是,两只蜘蛛没有受伤,它们依然在自己的地盘上编织起蜘蛛网。没过几天,佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被搞破。一只小鸟飞过,一阵小风刮起,都会让它忙上半天。它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别,工作的地方也没有改变。为什么我的网总是会破？而你的网却没事呢？”屋檐下的蜘蛛笑着说：“难道你没有发现我们头上的屋顶已经没有了吗？”

修网自然很重要,但了解网破的原因更重要。经常会看见忙得团团转的管理者,他们总是说：下属不得力,别的部门不配合等等。这些在管理中充当救火队员的管理者就像那只忙碌的蜘蛛一样,没有考虑过问题的根源是什么。

朋友A是一个化工公司的老总,以前经常说很忙,要建立经销商网络、要管理产品质量。经过几年的奋斗,终于有所收获,生意上了轨道,有了固定的营销网络,可以稍微轻松轻松了。但是没过多长时间,又听他感叹：越来越忙了,生意却没有做大!每天所有时间都花在公司里,不是这个经销商叛变了,就是那个区域经理干了傻事,要不就是产品质量又出了问题。其实,A的管理方式并没有发生多大的变化,但是经营环境已经发生了很大变化。竞争对手在工艺上实现了突破,产品价格自然会下降,经销商怎么会不叛变？客户的需求发生了变化,由以前少品种、大批量的进货转变为多品种、少批量的进货,批量小了,生产管理也复杂多了,用旧的管理模式进行管理,产品质量怎么会不出问题？而A只是为解决问题而解决问题,没有认真思考为什么,看不到问题的本质,当然越来越忙。

那么,怎样才能摆脱这样被动的局面呢？

B是一个投资公司的项目经理,每操作一个项目,B都先进行周密的计划：该配备多少人,什么人什么时候到位,未来的经营会遇到什么样的问题,遇到了问题将采取什么样的解决方案等。当然,在实际的行动当中也会遇到各种各样没有预见的问题,他会时时思考一下问题为什么会发生,将来采取什么样的方式去避免和解决。B经常会给朋友讲一个鸟粪的故事。路边有两根电线杆,一根上有很多鸟粪,另一根上却很少,为什么会这样呢？因为电线杆旁边有树,鸟栖息在树上,所以电线杆上也有鸟粪。但是没有鸟粪的电线杆旁边也有树,那么,鸟为什么会停在这棵树上,而不停留在那棵树上？因为这棵树的周围有很多虫子,而另外一棵树上的虫子很少。为什么会这样呢？原来是这个电线杆上有一盏路灯,吸引很多虫子,而虫子就落户在了电线杆旁边的树上,鸟经常来这棵树上吃虫子,自然,这个电线杆上的鸟粪会很多。若你不想让电线杆上积累鸟粪,一周清一次,太费工；把树砍了,损失大；天天赶鸟,太费事。现在只用把灯移开,问题就解决了。

B每天也很忙碌,但总是有时间去思考公司重大决策方面的事情。

我们的管理者在充当救火队员的时候,是否思考过问题的本质,思考过我们的解决方案能否彻底地解决问题,而不是被动地解决问题,被问题牵着鼻子走？