大公司的平常心

如果说SureOnePOS,业外人士恐怕没有几个人能说得清楚；但要说超市里的收款机,就连主妇们也能耳熟能详地道出一二。

SureOnePOS的现场演示,给人的感觉就像一次愉快的旅行。港澳中心二楼演示厅,弧形讲台被布置成一个大大的收款机的模样。刚开始,大家并没有在意,经主讲人一提醒,才恍然觉得真的很像,我们像被包容在其中了,刚才还有些生疏的SureOnePOS立时平添了几分亲切。

接下来两个年轻人的讲解,也让人充满了好感和新奇。不光是他们年轻挺拔的外表、和善亲切的言辞和流利熟练的专业知识,还有他们所讲的内容,都在朴实真切地感染着你,一点一滴的渗透进还有些茫然无错的大脑,不知不觉地跟着他们漫步在一个看似遥远其实很亲近的技术世界里。

技术原来也可以如此美妙呀,我们常常觉得枯燥,是因为没有一只熟悉而亲切的手导引着。我们常常还会把并不深奥的技术弄得很玄,好像这样才有学问似的。

我最感兴趣的是各种试验,什么静电试验、疲劳试验、防尘试验、防震试验等等,有意思的是,在防尘试验中,他们发现灰尘对PC的影响最大,于是就寻找灰尘最大、最细的地方进行试验；在回收的收款机里,发现不光有灰尘,还有头发、人身体上的各种琐屑,就制造出一种最接近零售环境的灰尘——“IBM灰尘”,后来这种灰尘还获得了专利。收款台旁边是“冲动型消费”发生最频繁的地方,为了节省空间,他们设计了紧凑型收款机；为了购物环境的简洁明快,发明了“IBM珍珠白”……细致入微,琐琐碎碎,而这样做的结果是IBM的POS(零售产品销售点)产品在中国市场的占有率超过40%,位居第一。从香港的华润到上海的华联、北京的京客隆,足迹所及,快捷与优质已经深入到生活之中了,只是忙于购物的我们常常忽略它的存在。

或许这就是IBM的性格？经年累月中,于无声处,点点滴滴做到位,却又不事张扬,而征服就在这不知不觉中早已开始了。

任何一个宏大的计划,都是从一点一滴开始,都是由一个又一个细节组成的链条,专注于细节,才能成其大,市场不相信奇迹,财富500强第二的位置就这样一点点做起来了。奇怪的是这个排名好像与他们没有什么关系,他们也从未发出要打进财富500强的口号。而这个口号眼下在中国企业界最响亮、最时髦,不管大小企业,不高喊进入财富500强,似乎就没有远大志向；一些大一点的企业,如联想、海尔等,都已经排出进入500强的时间表,当然还仅仅是进入,还远不到称王称霸的前几名。而IBM已经是老大第二了呀,该如何的荣耀啊!可怎么从他们的脸上、讲话中没有丝毫的喜形于色,甚至连提都没有人提一句,他们平静如常,就像根本没有这么一回事儿,记者们似乎在这个问题上也失去了新闻敏感,居然没有人提问,没有人炒作!

就连不久前IBM成为外企在中国纳税第一名这么大的一件事儿,也没有人提起,这是多么好的一个宣传机会呀,多么值得大书特书的荣誉呀!但在IBM,大家似乎都忘记了或者根本没有放在心上,还不如一个普通客户的一个电话受重视呢。

一样的企业,绝然不同的处事原则,就像两个人,差异决定了彼此的一切。对IBM来说,企业真正的价值不在自己的口头上,而在客户的信任里。“为客户提供决战的动力”是他们的口号。

现场购物体验让我作为客户与收款机零距离,只需把佩带的记者卡轻轻插入收款机,就可以带着自己选好的食品和饮料离开“超市”,在轻快的乐曲中独自享用了。

轻快而愉悦,几乎全然不懂的纯技术为什么给了我如此的感受？这种感觉后来在IBM公司的电梯上以及办公区里再一次得到了验证。我渐渐触摸到了一颗世界级大公司的平常心。

当假账丑闻频频打击人们的期待和信心的时候,人们还会相信什么？当质疑成为一个时期主题的时候,我们是否已经开始觉醒？当奇迹褪去光环的时候,朴实和平淡走进人们的视野。海水下面有险滩、暗礁,更有泥土的坚韧和踏实。