电子商务环境下敏捷性企业的OODA模型

【编者按】

三．OODA流程工具

很多管理科学与信息技术工具可以帮助企业建立和实施有效的基于敏捷的OODA流程。这些工具为基础,为变动集约型和不可预知环境所专门设计的整合架构已经被设计出来。

1．总体OODA设计工具

1991年,Carnegie Mellon大学软件工程研究所提出CMM(Capability Maturity Model)能力成熟度模型,为企业流程持续提高提供了革命性的框架。虽然当初设计是用来辅助软件组织在开发成熟的软件管理流程方面的工作,这种方法现在已经被一般化,并且应用到了非常广阔的企业发展和流程加强的方面。

CMM应用一个正式结构,将流程组织为5个成熟度水平,其中每一个是进一步连续流程提高的基础。每个水平包括一系列目标,这些目标一旦满足,就成为稳定的流程的一部分。取得一定水平的成熟度意味着流程的不同组成部分满足了要求,最终导致组织总体过程能力的提高。其中五个层次为：

1． 初始的：几乎没有正式流程存在。

2．可重复的：建立了基本的流程管理实践

3．已定义的：总体流程被正式化,可一致性应用

4．受管理的：质量措施被开发和应用

5．优化的：持续改进和根本性变动常常被执行

在美国国防部的赞助下,Lehigh University的Agile Manufacturing Enterprise Forum (后来更名为Agility Forum)开发了CMU/SEI成熟度模型的变种。这种特殊的模型专门为敏捷原则和实践设计,被称为变动熟练度成熟模型Change Proficiency Maturity Model (CPMM)。CPMM应用类似的五个层次架构来增加敏捷业务实践：

1．偶然的：没有正式流程；变动随机发生

2．可重复的：基于“吃一堑,长一智”的变动,获得一些成功

3．定义的：开始了正式变动流程；变动方法被应用

4．管理的：变动经理被指定；公司范围的流程被建立

5．敏捷：基于原理的适应性；持续的变动工程

关注敏捷的CPMM考虑了一下领域中的变动熟练度：

1．愿景和战略

2．业务事件调整

3．创新管理

4．管理管理

5．知识管理

6．绩效评估

2．电子商务决策提高的正式模型

给定当今的市场环境的电子化、电子数据的充斥,以及竞争、技术、监管、金融和流程方面的不可预知的变动等等诸多因素,企业需要一种将企业通过OODA进行决策的过程正式化和机构化的方法。现在为止,已经有一种工具可以鉴定OODA循环中的每一个部分(观察、定向、决策、行动),这种工具可以辅助和支持相关行为的执行。每个工具向前促进(或者发向回馈)循环的流程,创造整合的、全盘的决策制定环境。

经CMU/SEI 一般化的CMM和Agility Forum的CPMM提供了电子商务成熟度模型的基础。这一模型知道了电子商务(电子业务)的计划和管理流程,以及电子业务企业的OODA循环设计和实现方法。后文将对此模型详细介绍。

“观察”工具

OODA观察工具包括主动地(“拉”)和被动地(“推”)搜集原始为处理的数据,这些数据往往对企业的非常重要或有重大冲击。数据的来源非常广泛,包括：一般业务环境；公司自身(愿景、使命、文化、组织结构、价值等)；公司的市场区域；产品；客户；供应商；竞争者(现实的和潜在的)；雇员；业务伙伴；监管者；递送渠道；业务网络；处理技术；信息技术。

为了指引企业对相关信息的搜集,并且处理业务关键的领域的问题(即上文所说的, 将OODA循环的观察行为正式化),本文给出了关注敏捷的“组织成功特点”问卷。问卷处理了100个敏捷相关的业务问题。

注意：组织成功特点问卷依赖于UNISYS公司多年以前设计的类似的一套问卷体系。

通过建立积极和连续的数据搜集流程,并通过这些流程来处理以上的所有问题和领域,e时代的企业被定位在相关的竞争性业务范围内,以及他们与这些范围的关系。这就是OODA观察功能的基本特征。

“定向”工具

OODA流程的定向是表述和决定前一步取得的数据的影响,一个辅助工具是平衡计分卡。

平衡计分卡是战略管理中通过衡量体系,将企业的长期战略嵌入企业的管理系统中的一种方法。与传统的基于财务衡量方法不一样,平衡计分卡通过设定目标、从多个分离而互补的方面衡量绩效来关注组织的未来成功。在企业取得并且保持竞争性和市场能力的情况下,这些方面必须被有效地实现。

传统平衡计分卡

传统平衡计分卡包括以下方面：

学习和管理视图：将关注集中到未来成功——组织的人员和基础结构。这些领域的充分投资市场其成功的关键。

内部视图：建立真正基于学习的,敏捷性组织来支持成功。关注关键驱动业务的内部流程的绩效情况。现在,内部流程的改善是未来成功的关键指标。