电子化企业和供应链管理

吴宝淳-IBM公司大中华区电子商务部总经理,结合IBM谈企业电子化及供应链管理。

一、企业电子化综述及技术对企业电子化的影响

信息技术迅猛发展的事实：处理器运算速度、存诸介质容量及网络带宽的不断改善推进了信息技术一次又一次的飞跃。信息技术的发展使各种规模的企业利用该技术成为可能：从简单意义的办公自动化到网络经济时代的电子商务,技术正在对企业的电子化施加深远的影响。

二、结合IBM实例谈企业电子化及供应链管理

IBM花费十年多的时间构筑了企业的电子化流程。IBM的内部业务流程实现了计算机化和网络化。其中的采购流程完全在网上进行,从而实现了供应链的最优化,并以此促进了企业的营销、财务和培训等多方面工作。

三、网络教学实例

IBM提倡员工终身学习的理念。IBM在网上推出1200多个不同门类的培训课程,使员工不受时间和空间的限制,最大限度地进行学习。在员工自身素质提高的同时,IBM的竞争力也得到了进一步的加强。

四、客户关系管理

在电子商务时代,客户的需求无处不在,需求的变化也无时不在。如何满足客户的不同需求成为企业获取竞争优势的关键因素。通过因特网进行客户关系管理,为客户提供高质低价、优服务的产品。IBM客户关系管理的技术手段的演变过程：面对面的沟通-电话-传真-电邮-网络电话。IBM正着手建立智能化的客户关系管理流程。

五、供应链管理与电子化采购

IBM的供应链分为两部分,内部供应链与外部供应链,内、外部供应链应有机地结合在一起。在供应链管理中,建立电子采购(在线采购)的业务流程至关重要。因特网确保供应链各环节相关数据的完整性。

六、企业内部和外部供应商的关系

IBM供应链中内、外部供应商的联系主要靠信息技术完成。通过因特网供应商可在第一时间获取购货信息,进行投标,参与竞标。供应链管理的最高境界：管理智能化,数据自动分析功能、自动决策功能等。

七、扩展供应链

建立真正意义的扩展供应链,实现采购商与供应商的双赢方案。

八、中国国内的供应链管理

国内企业应改变传统习惯,打破旧的业务模式,充分利用现代化的管理工具,发掘供应链的无限商机,进而拓展新的市场,使企业在竞争中获取最大的利益。

问题与解答：

1、中国国内企业缺乏SCM概念及实践,是否可以对国企提供某些建议？

国内企业通过供应链管理的转型可发掘新的商机。但首先应实现文档、信息、资源的数据化,建立企业内部数据库,将内部供应链的各个环节有机地联系在一起。

2、中国企业如何在加入WTO后成功转型？如何看待中国企业面临的优势和劣势？

中国加入WTO将促进全球经济的向前发展。国内企业为此需要转型,但首先应认真分析企业自身的优势何在,稳固优势、扬长避短。

3、电子市场的竞争优势指的是什么？

电子市场在全球范围内尚处于起步阶段,在中国也有很大的商机。不同的电子市场必须有明确的优势才可能生存下去,并取得真正意义的成功。

4、由于国内企业缺乏供应链管理和客户关系管理,将如何区分前台和后台工作的优先性？

企业应首先查找自身的不足,尽力解决存在的问题,无论是前台问题、还是后台问题。其次是发掘自身优势,进一步加强已有的竞争力。

5、是否可以介绍IBM在电子教学方面的经验并为中国企业提供建议？

IBM十分重视员工培训,无论是新员工还是资深员工,在IBM都有持续的培训机会。目前IBM的在线培训占全部培训计划的40%,这一份额将发展到80%。IBM拥有一个全球培训网,在线提供千种标准化的课程。中国企业在电子教学方面应将外包与内创有机结合。