Kenwood的奇迹

Kenwood 原名为Trio,曾经是日本3个老牌音响之一,后来因为跟不上市场发展脚步,业绩一落千丈。Trio原与山水、先锋并称为三大音响公司,其中只有先锋一家顺应潮流采量产制,Trio与山水则继续致力于音质技术的开发,一直到音响进入大众化的时代,还是丢不开偏执的身段。音响普及之后,许多大厂纷纷加入开发行列,整个市场变成先锋与国际二分天下,Trio业绩每况愈下。日银理事石阪一义就是在这种情况下,被延聘为总经理,而石阪则大力主张引进CI革新形象。

Trio是战后不久由3人联合组成的公司,后来为了进军美国,因为无法登记Trio,才改名为Kenwood,而有些地区更以"Trio.Kenwood"双重命名为标志。

在内部管理上,各部门本位主义重,基层人员不清楚指挥系统,都不晓得要对谁报告,但是尽管业绩不振,每个员工皆事不关已。PAOS为了了解命名在消费者的印象,乃做了形象调查,结果发现Trio虽具亲切感,但失之庸俗,Kenwood给人的感觉较为冷漠,却比较精准及感性,所以产品推广期间Trio为宜,普及之后为了迎合音响需求最殷切的高中生需求,可改用给人知性印象的Kenwood。

当时日本国内几乎还不知道Kenwood的名称,因此在CI推动之后,人们并没有察觉Trio的改变,而是透过国外的资讯接受了Kenwood,建立了Kenwood进口品牌的印象。实际运作CI之后,只要是Kenwood的产品,市场接受度皆不错,3年后,Kenwood完全取代了Trio。

Kenwood品质优异,可是从文字的特性来看,却很难设计CI。前半段的"KENW",都是直线文字,后半段的"OOD"是曲线文字,前后段截然不同,加以W、O等是比较宽的字母,使商标变得很长。因此,只好在W上做一个三角的点,除了分散焦点,也使得整行字看起来不那么长。长年年轻人也开始把它贴在车上,Kenwood的贴纸变成顶尖的流行,而每部车子内也都 逐渐装上了Kenwood音响。

CI之后,Kenwood在5年后,业绩成长2倍,因为业绩成长,也就不需要再依赖打折或过份招待经销商,因此更节省了促销费用。

Trio时代所犯的最大错误,就是过于重视生产,而忽略了市场的变化,透过CIS的操作,乃重新检视了其在市场上及经营上的问题,以形象的整顿为核心,对内强化企业向心力及经营效力,对外深入了解消费者,提高商品力、形象力,追求"高品质、先进性、敏锐性"的形象定位,终于转亏为盈。