理念识别(MI)

理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是一企业经营的宗旨与方针,还包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度,对内它是企业内在的凝聚力。完整的企业识别系统的建立,首先有赖于企业经营理念的确立。

所谓理念,就是企业经营的观念,我们也称之为指导思想。它属于思想、意识的范畴。在发达的国家中,现在越来越多的企业日益重视企业的理念,并把它放在与技术革新同样重要的地位上,通过企业理念引发、调动全体员工的责任心,并以此来约束规范全体员工的行为。

所谓识别,就是鉴别。从CIS战略来理解识别包括两层含义。一?quot;统一性",即指企业内外,上下的理念都必须一致。以理念识别而言,如果企业领导与员工对企业的使命、制度、价值观等理念不一,就是缺乏统一性。二是"独立性",也就是使每个企业的理念区别于其他企业,只有独立性才能达到识别的目的。因此,每个企业在确定企业理念时,不能千篇一律,而应体现出企业的"个性",让广大消费者通过这种有个性的企业理念来认识企业。 那么,究竟什么是理念识别呢？通过上述分析,我们认为：理念识别(MI)是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。而且我们认为, MI的概念应该永远是一个开放性的体系,它随CIS战略的导入,将会不断融入我们国家自身的文化精髓,并适应我们国家高速发展的经济形势,形成有中国特色的、有中国民族工业特点的企业信息传播的识别理念。

那么,企业理念识别的价值体系包括哪些内容呢？企业理念主要包括下面三个要素：企业存在的意义(企业使命)、企业的经营理念(经营战略)和企业的行为规范(员工的行为准则)。

我们可以看出理念识别三要素之间的关系：企业使命是企业的最高原则,由此决定企业的经营理念(经营战略),而经营理念又决定企业每一个员工的行为准则,这三者之间是环环相扣、密不可分,共同构成一个整体。下面,我们具体探讨一下理念识别的三个内容。

一、企业使命

企业使命是指企业依据什么样的使命在开展各种经营活动。企业使命是构成企业理念识别的出发点,也是企业行动的原动力。没有这个原动力,企业将会是处在瘫痪状态,企业即使在营运,也将是没有生气的、走向破产的边缘。 对于企业而言,企业使命至少有二层含义：其一是功利性的、物质的要求。也就是说,企业为了自身的生存和发展,必然要以实现一定的经济效益为目的。如果企业丧失了这一使命,就失去了发展的动力,最后逐步萎缩下直至破产。其二是企业对社会的责任。因为企业作为社会的一个构成、一个细胞、一个组成部分,它必须担负着社会赋予它的使命。企业如果只知道经济效益、追求利润,而逃避社会责任,必然遭到社会的报复,直至被社会所抛弃。

要使企业取得成功与成就,其领导人所具有的事业的理想、社会的责任感、是十分重要的,企业的理念往往是这种理想和使命的延伸。仅仅靠发财的欲望是无法支撑一个真正成功的大企业的。

二、经营理念(经营战略)

经营理念或经营战略是企业对外界的宣言,表明企业觉悟到应该如何去做,让外界真正了解经营者的价值观。如果说企业的存在意义(企业使命)还有一定的抽象性,那么,经营理念就无法停留在抽象的概念上,匦刖咛宓乇泶锲笠档木绞剑裨蚓臀薹ū硐殖銎笠档拇嬖诟泻枉攘Α>铰圆唤鍪嵌酝饨绲男浴M币彩嵌阅诘男浴V氐阍谟谌逶惫とκ敌衅笠导榷ǖ木秸搿?

经营理念主要包括：

⒈企业的经营方向。企业形象的好坏在很大程度上取决于企业经营方向是否正确,以及对目标市场需求的满足程度。企业一定要依据自身的经营条件和能力选定目标市场,根据目标市场的需求状况变动趋势,生产经营适销对路的产品,不断调整产品结构,使顾客的需求得到最大限度的满足。

⒉企业的经营思想,即企业的经营战略,这是企业经营理念的最核心的部分。经营战略,简单地说,就是企业根据自己内部条件和外部环境,来确定企业的经营宗旨、目的、方针、发展方向近远期目标的规划,以及实现经营目标的途径。

企业经营战略,是指导一个企业全部经营活动的根本方针和政策,是企业各方面工作的中心和主题。它规定企业的经营方向和业务活动范围,从而确定企业的性质和形象,规定企业的经营目标、长远发展目标和中短期目标,提出达到经营目标的战略方针、途径和重点,还决定具体的行动计划和实施方案。

⒊企业经营战略的原则。企业经营战略的原则主要有：竞争原则、盈利原则、用户至上原则、质量原则、创新原则和服务原则。

三、行为规范

理念识别的第三个要素就是行为规范。行为规范不仅指企业的行为规范,也包括企业每一个员工的行为准则。例如,闻名于世界的美国麦当劳,

"与其背靠着墙休息,不如起身打扫"为员工行为规范。在一段时间里,麦当劳几乎没有什么事可做,只好靠墙麦当劳呆着。这一行为规范就是要求服务员利用这段无事可做的时间,迅速清扫内部卫生,维持整洁、优雅的环境,使顾客看得欢心,吃得开心。麦当劳之所以能在美国迅速发展原因之一是使员工们都能按照行为规范的要求,保持干净、整洁、优雅的环境。 作为企业的行为准则,它体现了企业对员工的要求。具体的讲,是指在正确的经营理念的指导下,对员工的言行所提出的具体要求。例如"服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作要求"等等。