“非典”时刻 非常营销

从去年年底开始,一种新的传染病从广东开始逐渐蔓延,这种病现已被命名为“传染性非典型肺炎”(普遍被简称为“非典”)。初步的研究表明这种病可以通过空中飞沫传播,而且至今(甚至在可预见的一段时期内)没有有效疫苗和特效药。由于现代交通的发达和交流的频繁,国内大部分地区都已经发现了“非典”,而且已经被迅速传染到全球近30个国家。

有预测称,“非典”事件对亚洲经济的影响将可能超过伊拉克战争,国际机构也纷纷调低亚洲经济增长的预测。中国在这场危机中也深受打击,“非典”短期内对一些产业与领域造成了较大冲击,如旅游、交通、娱乐等。当前的“非典”危机其实是一场公共健康危机进而引发了社会危机,这场近似于灾难的疾病不仅给人们的生活造成很大影响,由于它不是局部的影响因素,加上它所带来的不确定性因素的影响,无论对政府和企业来说“非典”危机都是一场严峻的考验。

对于大多数企业和大多数人来说,这种紧急的状态都是第一次遇到。在目前的情况下,绝大多数的企业除了制定一些应急的预防措施以外,似乎还没有为此次突发事件做出更多的分析和准备。“非典”对企业的营销是明显的,广告、物流、促销、出差等等,甚至可能影响企业长期的营销策略。事件发展的状况及趋势如何？受影响的部门有哪些,客户是否也会受到影响,具体受影响的程度如何,分别是什么形式的,他们可能希望通过什么方式予以解决？企业的运作如何保持？一旦企业的业务因此受到影响,有何补救措施？如何跟营销队伍和员工沟通？企业的顾客、供应商和其他重要听众如何沟通？

当然“非典”危机对一些产品和领域来说,也可能蕴含了巨大的商机。如最明显的就是一些中药和消毒剂,不仅库存销售一空,加班加点生产还供不应求。“非典”甚至改变了许多人的生活习惯,最快发现并利用这些习惯的企业肯定也能发现商机。如发现近期的网上销售销量大增。如象EMKT的培训近期也影响较大,但是我们发现许多客户转而寻求培训的网上产品、教材与VCD,EMKT就需要根据用户的需求对产品发展策略作一些调整。