医药品牌如何建立品牌忠诚度

高度的消费者品牌忠诚度是一个品牌是否是强势品牌的重要标志,也是一个企业得以长期生存和发展的保证。所以顾客品牌忠诚的经营理论认为,企业品牌经营的根本使命和最终目标并非获取利润,而在于创造价值；利润是价值创造的重大结果而非目标。

提高消费者对药品品牌忠诚度的方法是设法加强消费者和品牌之间的关系,从而确立品牌在消费者心中的重要位置。今天,对许多药品企业而言,那些能直接建立品牌忠诚度的经营策略,已经越来越演重要的角色。

品牌忠诚度的重要性

1。降低营销成本 研究表明,由于潜在的新消费者通常缺乏改变他们目前药品品牌的决心,所以要改变他们需要付出昂贵的代价。而相比之下,如果现有消费者没有不满意的话,那么保持他们相对来讲就容易一些。让现有消费者高兴,减少他们转变药品品牌的原因,这要比寻找新消费者所花代价低得多。当然,消费者对药品品牌越忠诚,让他们高兴就越容易。由此看来,品牌忠诚度越高,营销成本就会越低。

2。经营“马太效应”消费者对药品品牌的忠诚提供了经营“马太效应”。对于曲美、康富来等消费者忠诚度的品牌,应该保证它们在终端药店拥有优先的货架空间,因为药店知道消费会把这样的品牌列在他们的购货单上。品牌忠诚度甚至控制了药店决策。假如一个药店连像曲美、康富来洋参含片等品牌都没有卖的话,消费者一定会很怀疑这个店的档次,转而去其他地方购买药品。

3。吸引新客户 拥有较高的品牌忠诚度和一定的消费者基础,能够向未来的药品消费者提供一种保证,一个相对大的、满意的客户基础给药品品牌提供了一种成功的被认可的品牌形象,进而使消费者产生对品牌的认同。同时,口碑效应使药品品牌的传播变得更快、更有效,远远胜过若干次广告的传播。

如何建立品牌忠诚度

1。长期的产品质量保证 优质产品是顾客对药品品牌忠诚的前提条件。剑桥大学企业策略计划研究的一项调查研究表明,决定企业长期盈利的关键因素是被顾客广泛认可的优质产品。品质低劣的企业,平均每天丧失20%的市场份额,相反高品质产品企业的市场占有率每年按6%的幅度增加。

2。忠实消费者奖励计划 忠实消费者奖励计划是留住忠诚顾客最直接有效的方法,它不但能提高一个品牌的价值,同时能让消费者感觉到自己的忠诚得到了回报。如有些大型药品连锁店推出的购买金额积累计划或折扣会员卡,奖励那些经常购买其药品的忠诚顾客,就受到消费者的热情拥戴。

3。药品会员俱乐部 和忠实消费者奖励计划一样,会员俱乐部也能让忠诚顾客感觉到自己被重视。相比之下,忠实消费者奖励计划比较静态,范围比较小,而会员俱乐部能让顾客有较高的参与感。它给消费者提供了一个渠道,抒发他们对这个药品品牌的想法,同时还可以分享品牌带来的附加服务,真正感觉到品牌的价值。如：曲美推出的会员俱乐部就很成功

4。资料库营销 通过各种方式,得到一些药品品牌忠实消费者的资料,包括他们的姓名、住址、职业等,分析这次资料,将新产品介绍、促销活动说明,寄给那些可能回应“信箱广告”的人。收到广告的人也会觉得自己受到尊重从而加强对品牌的忠诚度。在这方面金日就做得很好,资料库营销屡试不爽。

5。塑造良好的企业形象 消费者对品牌忠诚不仅仅是出于对产品使用价值的需要,有时也带有强烈的感情色彩。同样是六味地黄丸,为什么大多数消费者会选择其中的一个牌子,就是因为他们更喜欢这个公司的缘故。

与价值、质量不同,企业形象是提供品牌忠诚度的“软件”,它需要企业作长期的、全方位的努力。如何一个有损于企业形象的失误,都有可能削弱消费者的忠诚度,甚至导致忠诚度的转移,如罗氏的“达菲事件”无疑将给产品的销售造成严重的打击。