《第五项修炼》
作者：彼得·圣吉五项修炼：第一项修炼：自我超越(PersonalMastery)第二项修炼：改善心智模式(ImprovingMentalModels)第三项修炼：建立共同愿景(BuildingSharedVision)第四项修炼：团队学习(Te
怎样服务好难缠客户
大多数情况下,客户的服务是经销商被动的行为,即客户主动提出服务的要求之后,经销商来做出反应。事实上,客户所反映的信息往往是客户全部感受和反映的一小部分,只是露出海面的冰山一角,当出现一件
羊皮卷之六
今天我要学会控制情绪。潮起潮落,冬去春来,夏末秋至,日出日落,月圆月缺,雁来雁往,花飞花谢,草长瓜熟,自然界万物都在循环往复的变化中,我也不例外,情绪会时好时坏。今天我要学会控制情绪。这是大
知识管理的十项原则
(一)知识管理的代价高昂知识是一种资产,但其有效管理需要投入其他资产。许多特定的知识管理活动需要投入金钱或劳动力,这些活动包括：知识获得,即创建文件并把文件输入电脑系统；通过编选、组合
现代企业管理的三个动向
随着信息技术的不断发展,知识经济正以其挡不住的魅力向各行各业渗透,现代企业管理首当其冲,逐渐走向组织结构扁平化、管理方式柔性化、办公方式分散化。第一个动向是组织结构的扁平化。精减中层
危机管理艺术
危机事件的突发性和裂变性决定了危机管理必须将速度和反应效率置于优先地位。因此,在危机管理中必须遵循“迅速反应、积极回应、坦诚相待、化害为益”的基本原则。六步程序伴随危机事件的发生、
关心职工要从点滴做起
“你真的找到最好的医生了?如果有问题,我可以向你推荐这里看这种病的医生。”这是谁在说话?这是谁在跟什么人说话?这是摩托罗拉总裁保罗·高尔文在对员工们表达他的关怀和爱护。只要高尔文听到公
危机管理6C理念
危机管理水平固然与危机管理体系是否健全有关,但基本的前提是要有健全的危机管理理念。根据业界的一些提法,并结合笔者多年实践,将危机管理理念归结为以下6C：一、全面化(comprehensive)危机管理
培养老鹰而非训练鸭子
一篇有关老鹰和鸭子的文章说,老鹰和鸭子都是属于鸟类,从表面上也的确有很多相似的地方,但实际上它们却是两种截然不同的动物。老鹰能在高空盘旋注视四面八方,而鸭子却只能在水面上生活。鸭子整天
管理的永恒黄金定律!(2)
8、选拔近因效应：最近或最后的印象对人的认知有强烈的影响。提出者：美国社会心理学家洛钦斯。点评：结果往往会被视为过程的总结。酒井法则：在招工时用尽浑身解数,使出各种方法,不如使自身成
头脑风暴法
在群体决策中,由于群体成员心理相互作用影响,易屈于权威或大多数人意见,形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性,提高决策
小企业：你是否利用了五种生存空间
美国管理专家认为：在激烈的企业竞争中,小企业要想避免被大企业吃掉,关键在于——美国著名管理专家彼得·德鲁克在《管理————任务、责任、实践》一书中曾指出：中小企业的成功依赖于它在一个
雷京魁老师回答网友提问11
网友提问：作为领导者为什么就有权利迟到早退呢？假如一个企业如果全部都是股东的话,如果解决大家都迟到早退的问题？讲师[雷京魁]答：如果你认为是你不能接受的就请你直接表达,有可能他们付出的
羊皮卷之十
即使没有信仰的人,遇到灾难的时候,不是也呼求神的保佑吗？一个人在面临危险、死亡或一些从未见过或无法理解的神秘之事时,不曾失声大喊吗？每一个生灵在危险的刹那都会脱口而出的这种强烈的本能
沟通不良的原因及解决方法
浪费时间的原因一个群体,一个团队的士气是否高昂,彼此之间的融洽度是不是良好,一个重要的原因就是沟通,沟通不良是造成浪费时间的原因。1.不明白事情的重要性上例中那个秘书主动承揽了一些事情,