影响中国企业未来10大管理理念(3)
影响中国企业未来的10大管理理念3——客户关系管理去年9月11日上午,惠普公司(Hewlett-Packard)的一位经理人听到世贸中心与五角大楼遇袭的消息。《纽约时报》(TheNewYorkTimes)的报道称,她一路跑
如何度量客户满意度
用户满意度是CRM中的一个核心概念,什么是客户满意度,如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。来自公交车的启示设想一下,烈日炎炎的夏日,当你经过一路狂奔,气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那,
笑着去管理
幽默不只是孩童的把戏,开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。□竞争的加剧,经济的动荡,企业员工面对超乎寻常的压力。对公司而言,如何保持员工的士气,同时又能激发他们的创造性和“突破桎
98管理妙招七
来自高级经理的看法在过去一年里,本刊曾采访了12位亚洲行政总监。听听他们是怎样讨论各种问题的：61.扔掉职位说明书。本田汽车亚洲公司总裁SatoshiToshida(东田里志)说,他的管理风格"完全是本田
管理定律拾零
跟一位朋友一起工作,要远较在“父亲”之下工作有趣得多。——美国管理学家蓝斯登当你发现下属处事方针有所偏差时,抑制干涉的冲动实在不是件容易的事。——美国福特汽车厂前总裁S·托伊处理人事
管理变革101招
今日商业管理的成功,最重要的因素就是“变革”。机构(或机构内的个人)面对竞争日益加剧的市场,必须对变革抱持正面的态度,忽视或小看变革的趋势都可能付出高额的代价。《管理变革》教导管理人如
你会管理自己的时间吗？
每个人都希望自己生命有意义,都希望你的家庭健康,工作满意人际关系和谐,希望自己生命充满喜悦,但是你应该怎么样来对待它,才能达到人生的目标呢？每个人的人生目标是不同的。如果你浪费时间,你可
杂谈商场的道德
商场上的人也是社会一分子,总是受社会道德约束的,但商人逐利的心态又驱使商人不断去突破道德和法律底线,以获得更大的收益。正因为如此,在商业社会里,道德和法律是在博弈中不断更新变化的,就象2
你会创建网站吗？
随着电子商务的发展,建设一个网站,不仅仅是一种时尚,而是我们走出去,与世界对话勾通的工具与载体,是我们提升人气提高社会知名度,加大宣传力度的有效途径之一。一、前景分析1．网络不受地域的限
赢得上司最佳印象的诀窍
也许你象爱因斯坦一样聪明,创意也绝对独特,为什么在别人眼中依旧是无足轻重？先不要因此抑郁,生活往往是可以改变的,试着按以下的要点做,你会成为上司眼中不可缺少的重磅人才。1、早到。别以为没
项目管理的20条锦囊妙计
即使在最完美的条件下,管理一个软件项目也是很困难的。不幸的是,许多新项目经理实质上没有受到任何就职培训。这里有20个成功的管理经验供项目经理参考。不过,只依靠某一两条“妙计”,是无法顺利
成功是需要经营的
职业规划对于当今的国人来说,已不再是一个陌生的字眼,但是大部分人依旧只是把职业规划简单归结为个人的职业定位与职业发展。其中包括了很大一部分从事企业人力资源管理的人员。然而,事实真的是
学习型企业最具竞争力--企业管理
20世纪60年代以后,人们逐渐认识到事物是个整体,我们对它的认识应从总体上去把握,在进行“分析”的时候要着重于“综合”,以还其本来面目,这样才能更好地把握事物的本质。在这个思潮的推动下,自然
成功的变革计划从结果开始
很多公司提高绩效的努力对于公司的运营和财务状况产生不了什么影响,就象一场祈雨的舞蹈仪式对天气产生不了什么影响一样。当有些公司不断提高可以衡量的绩效时,另一些公司的经理们仍然在围着篝火
管理者的三个代表(2)
2、在老板面前代表下属：反过来看,管理者在老板面前代表下属。老板找你沟通,在很多情况下是想了解部门员工的动态,尤其是部门骨干员工的动态,因为老板认为你是他在部门的耳目,知道部门消息最多的