顾客抱怨与企业生机
「客户满意」这几年逐渐在国内蔚然成风,我们不只乐观其成,更深信这也是我国由富而贵、迈入文明社会过程中不可或缺的一项修练。当使用「修练」这个字眼时,我们所关心的不只是「建立客户满意评价
弹性工作制风雨欲来
进入高速发展的信息时代,白领们的工作和生活节奏不断加快,开OT的“机会”也日益增多。据一项市场调查显示,国内有过半数以上的白领工作者更钟情于不拘泥于传统的“朝九晚五”的工作方式,他们认为
建立品牌的非传统方式
通常我们都有这样一种观念,要想在世界范围内建立一个品牌我们要有足够的时间以及长期的广告投入,事实上我们周围的一些品牌也是这样经过艰苦卓越的的努力才存活和发展下来。国际上享有盛誉的品牌
从车辆的受力分析说起
一、自行车大家都骑过自行车,也都学过物体受力分析。自行车承载着自身、货物和人的重量,在前进时受力情况是：后轮也就是主动轮受人的脚踏力——由链条传递的力矩——在主动轮与地面接触处的运动
如何不让年终考核流于形式
快到年终,许多企业的人事部门开始为年终的绩效考评做准备。然而,从笔者接触的企业看来,大部分企业的年终绩效考核是流于形式。最近,一家知名管理期刊的调查表明：“如何建立有效的绩效考核系统”
电子商务环境下的现代物流三段论(三)
为了建立起高效、迅速的现代物流系统,海尔请来了SAP公司,为海尔实施了基于协同化电子商务现代物流管理系统。经过海尔与SAP近两年的共同努力,海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率,而
集团型预算管理的模式
编者按：预算管理是政府、事业单位或企业对于未来一定时期内的收入和支出作出计划的一项经济管理活动,是内部控制制度的重要组成部分。20世纪初,预算管理就开始出现在企业管理的实践中,1920年美
独具魅力的惠普文化
19年前,刚刚在美国获得MBA学位的陈翼良,第一次踏进惠普总部大门时,便被惠普文化深深吸引,竟毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾,投身到惠普的怀抱。陈翼良第一次接触惠普时,感到惠普很特别,“面试时
讲师33招
一、了解成人学员的心态1.成人要的是实用的知识,而非理论。训练师应只呈现有意义且实用的信息给学员。引用活生生的例子,并且设法把知识直接应用在学员的情况中。2.成人有他们较偏爱的学习方法。
20%企业将在2005年前经历互联网安全威胁
近日,市场研究机构Gartner指出,随着互联网日渐普及,全球用户突破6亿,网上罪犯将伺机利用用户、企业及不安全系统所带来的机会,进行“高利润、低成本”的网上犯罪,掀起网上犯罪的新高潮。Gartner
影响中国企业的10大管理实践
一、核心竞争力“核心竞争力”这一术语首次出现于1990年,由美国管理专家C.K.Prahalad和GaryHamel提出。它指的是企业组织中的积累性知识,尤其是关于如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识和
编写人力资源计划的典型步骤
由于各企业的具体情况不同,所以编写人力资源计划的步骤也不尽相同。下面是编写人力资源计划的典型步骤,读者可根据企业的实际情况进行裁减。1、制定职务编制计划根据企业发展规划,结合职务分析报
中小企业融资的十二种方式
2003年1月1日,《中小企业促进法》正式实施,这必将改善中小企业的融资环境。按照中国人民银行的要求,各国有商业银行都已设立了中小企业信贷部、商业银行和城乡信用社,开始通过制度创新和工具创新
房地产企业为何总被查税？
“房地产业是唯一一个连续三年进行专项检查的行业。目前来看,房地产企业偷税漏税的手段越来越复杂,寻求公开保护越来越多。”4月15-16日在京召开的首届房地产税收稽查研讨会上,国家税务总局稽查
现代产权理论及其对会计学的启示
摘要」产权在本质上是由人在使用稀缺物时所发生的与他人之间的行为关系或制度安排。现代产权理论认为,经济学在本质上是对稀缺资源的产权问题研究,因此,经济学的一切问题都是可以在产权理论框架